Принципы и возможности корпоративного блога

Портрет аудитории блога

1. Фанаты, холивары. Всегда довольны и хвалят.
2. Опинион-мейкеры, постящие аргументировано. На этих людей нужно тратить больше всего времени.
3. Молчуны. Уловить их мнение можно статистикой.
4. Негативисты. Ворчуны. Критики. С ними возможен диалог.
5. Антифанаты. Таким ничего не объяснишь. И не нужно. Можно спокойно удалять комментарии, и сразу забывать об этом.

Построение общения

Найти наиболее активных авторов.
Идентифицировать противников
и сторонников.
Найти тех, кто пишет о конкурентах.
Вовлечь противников в диалог.
Поддержать сторонников.

Как работать с негативом в корпоративном блоге

Официоз и строгость к комментаторам в начале развития блога убивает инициативу.

20% пользователей пишут негативные посты, поэтому нужно привыкнуть к этому.

Конструктивный негатив
Конструктивный негатив – это обоснованные претензии или замечания.
При конструктивном негативе необходимо действовать по схеме:
Спасибо – Исправили – Сообщили.

Некоструктивный негатив
Некоструктивный негатив – это необоснованные утверждения или повторение «почему», после понятного объяснения.
С репутационной точки зрения, достаточно ответить на конструктивный негатив, и не обращать внимания на негативный.

О большой проблеме умалчивать нельзя. И лучше быть первым, кто даст ответы.
О маленькой – можно.

Сильный эффект имеет следующая практика: отвечать оперативно и максимально честно, параллельно устраняя проблему.

Преимущества корпоративного блога

Блог – это новое сильное оружие в корпоративных войнах.
Почему недостаточно корпоративного сайта?

1. На блоге, где обычно есть возможность комментирования, можно собирать негатив. То есть собирать негатив не на чужих, а на своем ресурсе, где можно управлять им.
2. Корпоративный блог дает возможность доносить до аудитории позицию компании в неофициальном виде. Блог – это одновременно и официальная и неофициальная позиция. Можно в различных ситуациях трактовать мнение компании, как официальное, или как неофициальное.
3. Корпоративный блог – это возможность продавать услуги с обратной связью, без которой продавать услуги почти невозможно.
4. В блоге можно проводить тестирование новых услуг и опросы.
5. На своем блоге взращивается свое комьюнити, позволяющее проводить антикризисный пиар.

Веб 2.0 эксперт - Сарафанное Радио

Спасибо Вам за добавление этой статьи в: