15 причин использовать Twitter для бизнеса (Рекомндации Гая Кавасаки)

Бизнес еще до конца не определился, имеет ли смысл использовать Твиттер. На этой неделе я закончил читать книгу Шела Исраэля «Твиттервиль: Как бизнес может процветать в Новом Глобальном Соседстве». Это фантастическая книга, в которой рассказывается о рождении и развитии Твиттера – невероятного нового средства бизнес-коммуникаций.
В книге Шел перечисляет множество причин, по которым компания хотела бы использовать Твиттер. Я думаю, что многие из них заслуживают того, чтобы быть упомянутыми… с некоторыми комментариями….. а также некоторые другие.


1. Рассылка купонов и специальных предложений. Поскольку Твиттер – это средство общения, основанное на подписке, он является прекрасным средством распространения предложений. Мой хороший друг Адам Смол столкнулся с этим в ресторанном бизнесе и в сфере недвижимости, где сочетание систем и социальных сетей Mobile Alerts, Twitter, Facebook, Blogging , а также распространение по подписке (RSS) помогли бизнесу его клиентов вырасти… и это во время «низкого» рынка!

2. Общение с сотрудниками. Твиттер – прекрасный инструмент сотрудничества, гораздо более удобный, чем электронные письма, загружающие сервер, или пустая трата времени в зале заседаний. По правде говоря, именно для этого Одео и создал эту систему, в начале назвав ее Twttr ( буквы i и e были опущены, чтобы было быстрее набирать смс!)

3. Получение жалоб от клиентов. Компании не любят копаться в своем грязном белье на публике. Парадокс заключается в том, что потребители больше не верят в 5-звездочное обслуживание. Наиболее активная реклама и критика компаний обычно начинается после их ответа.. или бездействия. Если же вы принимаете жалобы клиентов в открытую, другие потребители смогут увидеть, что на самом деле из себя представляет ваша компания.

4. Поиск или предложение работы. Работодатели и соискатели используют Твиттер, чтобы размещать сообщения о поиске сотрудников и открытых вакансиях. Когда вы ищете работу, с помощью географического поиска можно даже задать ее желаемое месторасположение и скомбинировать другие параметры вашего поиска.

5. Поиск и обмен информацией. Когда у меня было менее тысячи посетителей, Твиттер стал отличной альтернативой поисковым системам. Google тоже это учитывает, включая ваше виртуальное сообщество в результаты поиска. Обычно ответы, которые я получаю, относятся непосредственно к теме поиска, потому что те, кто «следит» за мной, работают в той же области, что и я.

6. Стратегия поискового маркетинга. Во время работы в Compendium, мы стали замечать, что те потенциальные клиенты, которые приходили на наш сайт с Твиттера, были гораздо более расположены к тому, чтобы стать «нашими», в отличие от тех, кто пришел к нам через поисковик. Несмотря на то, что поисковые системы давали нам большое количество посетителей, мы стали однозначно советовать клиентам зарегистрироваться в Твиттере и автоматизировать свои фиды, например, с помощью Hootsuite или Twitterfeed.

7. «Очеловечивание» бизнеса. Компании, которые не контактируют с людьми вообще или контактируют в очень малой степени, открывают для себя, что общаться с людьми очень выгодно для бизнеса и необходимо для удержания клиентов. Если ваша компания испытывает трудности в общении с потребителями и ей не хватает ресурсов, Твиттер – отличное средство для решения этих задач. За ним не надо следить целый день (хотя я бы рекомендовал это…. быстрые ответы вызывают ахи и охи), а ответ из безликой компании, но при этом от живого человека с фотографией – это всегда круто.

8. Собственный брендинг. Наряду с «очеловечиванием» бизнеса это возможность как для сотрудников, так и для владельцев компании выстроить собственный бренд. Создание своего бренда в сети может привести ко многому … может быть, даже к организации своего собственного агенства! В вопросе карьеры будьте эгоистичны. Слишком много людей, которые беспокоились о том, что их компания подумает, если они выставят себя на всеобщее обозрение, сегодня ищут работу, потому что эта же самая компания сократила их.

9. Оптимизация поиска в Твиттере через хэштеги. Поиск в Твиттере становятся все более и более популярными. Эффективно используйте хэштеги (hashtags) в ваших сообщениях или автопостах, чтобы вас могли найти.

10. Эффективный нетворкинг. Нетворкинг он-лайн – это отличная предпосылка для нетворкинга офф-лайн. Даже описать не могу, как много перспектив открылось мне через Твиттер. Некоторые из нас были знакомы по несколько месяцев до того, как встретиться вне интернета, и это привело к отличным деловым отношениям.

11. Вирусный маркетинг. Твиттер – это последнее слово в вирусном маркетинге. Ретвит (Retweet, RT) – невероятно мощное средство… передающее ваше сообщение от сети к сети за считанные минуты. Я не уверен, что сегодня на рынке существует более быстрая «вирусная» технология.

12. Сбор денежных средств. Шел описывает несколько замечательных примеров того, как компании эффективно использовали Твиттер в благотворительных целях. Это выгодно и для бизнеса, и для благотворительности, поскольку в Твиттере участие компании рекламируется лучше, чем если бы они просто упомянули об этом где-то на веб-сайте.

13. Заказ он-лайн. Помимо купонов и специальных предложений, некоторые принимают даже заказы он-лайн. Шел рассказывает о кофейне, куда вы можете послать свой твит-заказ и пойти забрать его. Классно!

14. PR. Поскольку Твиттер работает со скоростью печати 140 символов, ваша компания может опередить всех… конкурентов, медиа, утечку информации… за счет агрессивной PR-стратегии с использованием Твиттера. Когда вы первым делаете объявление, люди начинают приходить именно к вам. Не полагайтесь на обычные средства информации или блоггера для передачи ваших идей… используйте Твиттер, чтобы контролировать и направлять общение.

15. Оповещения. В компании возникла проблема и необходимо связаться с клиентами или потенциальными заказчиками? Твиттер может стать прекрасным средством решения этой задачи. Pingdom даже добавил Твиттер-оповещения в список своих услуг. Оповещения также могут быть прекрасным средством…. например, для того, чтобы сообщить клиентам, что товар снова появился на складе.

Шел пишет, что некоторые примеры использования Твиттера в бизнесе, описанные в его книге, не могут быть напрямую соотнесены с доходом. Правда, их все-таки можно измерить и рассматривать с точки зрения окупаемости. Я уверен, что отдел обслуживания клиентов, который отслеживает интенсивность звонков и твитов, может произвести своего рода оценку, чтобы увидеть, сокращает ли Твиттер среднюю интенсивность звонков, при опубликованных ответах. Как в примере с № 15… если мой сайт не работает, и об этом рассказано через Твиттер….. люди будут меньше звонить мне, чтобы поставить меня в известность, поскольку они видят, что я уже сам рассказал о случившемся.

Источник

Спасибо Вам за добавление этой статьи в: